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Vous souhaitez savoir comment se passe la préparation des commandes.
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Lorsque nous recevons une commande par internet, nous vérifions qu'elle est payée ...
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Si ce n'est pas le cas, nous envoyons un mail pour signaler la non réception du paiement afin d'aider l'internaute : surtout depuis les nouvelles normes concernant le paiement en ligne via une carte bleue.
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Nous vérifions la commande pour savoir si tout est OK, surtout au niveau de la personnalisation.
Nous pouvons contacter le client afin qu'il nous confirme certains points.
Ce contact se fait parfois par téléphone, mais généralement par mail, même à 11H du soir .... et oui .... vive les iphone et ipad ....
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La facture est imprimée.
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Nous préparons alors les produits. Nous vérifions l'aiguisage, après avoir donné un dernier coup de fusil.
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A la demande, les couteaux sont personnalisés avec une machine laser. ATTENTION, nous sommes dans la haute technologie.
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Les couteaux sont emballés un par un pour éviter les chocs.
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Le colis est préparé.
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L'étiquette est collée. Immédiatement, nous envoyons un mail au client pour signaler l'expédition du colis et son numéro de suivi.
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Nous prennons notre camionnette pour amener les colsi à la Poste (elle est à 3 minutes) ou FEDEX vient récupérer les colis pour l'international (en plus le chauffeur est très sympa).
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Dans 99% des cas, le colis est expédié le LENDEMAIN, voire le jour de la commande.
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Durant la période de Noël, nous essayons de maintenir ce rythme. Les clients sont stressés de savoir à quel moment les colis partent.
Notre objectif est de préparer au plus vite les commandes et d'envoyer un mail de confirmation d'expédition afin de rassurer nos clients.
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Nous adorons recevoir des mails : merci, j'ai déjà reçu les couteaux ... merci pour votre service.
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Ce serait rigolo de faire une vidéo sur la préparation des commandes : il faut du temps, et il faut que je range mon bureau.
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A plus,
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Philippe |
